Políticas

Puede cambiar los artículos nuevos comprados en (ninestarscolombia.com) dentro de los 10 días posteriores a la fecha de compra.

- Los clientes son responsables de los costos de envío que se presenten para él cambio.

- Inspeccionamos todos los artículos devueltos, el producto debe estar en condiciones nuevas, sin usar con todas las inserciones u accesorios originales del producto.

- Los cambios de productos solo están autorizados con un número de radicado de cambio de mercancía (RA) aprobado proporcionado por el área de servicio al cliente de Ninestars Colombia.

- Prepare el número de factura de compra y comuníquese con el departamento de Servicio al Cliente a través del WhatsApp (+57) 313 820 0635 para solicitar un número de RA.

- Es importante tener este número RA escrito de forma visible en el exterior del embalaje, ya que los paquetes no autorizados pueden ser rechazados por razones de seguridad interna.

- Una vez que su pedido sea recibido en nuestras instalaciones, recibirá un mensaje para tramitar el pago del excedente o el reembolso por la diferencia del artículo devuelto según sea el caso, tramitaremos el pago o el reembolso al método de pago original.

- La tarifa de envío original no es reembolsable.

- De todos los cambios se deducirá una tarifa de gastos bancarios del 4% si la diferencia es a reembolsar.

- No se realizará el cambio si el producto se considera usado o si el producto o el empaque están dañados.

Puede devolver los artículos nuevos comprados en (ninestarscolombia.com) dentro de los 10 días posteriores a la fecha de compra.

- Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución.

- Inspeccionamos todos los artículos devueltos, el producto debe estar en condiciones nuevas o sin usar con todas las inserciones y accesorios originales del producto.

- Las devoluciones o cancelaciones de productos solo están autorizadas con un número de radicado de devolución de mercancía (RA) aprobado proporcionado por el área de servicio al cliente de Ninestars Colombia.

- Prepare el número de factura de compra y comuníquese con el departamento de Servicio al Cliente a través del WhatsApp (+57) 313 820 0635 para solicitar un número de RA.

- Es importante tener este número RA escrito de forma visible en el exterior del embalaje, ya que los paquetes no autorizados pueden ser rechazados por razones de seguridad interna.

- Una vez que su pedido sea recibido en nuestras instalaciones, recibirá un reembolso por el monto que se pagó por el artículo devuelto, procesaremos el reembolso al método de pago original.

- La tarifa de envío original no es reembolsable.

- Toda la mercancía debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió.

- De todas las devoluciones o cancelaciones se deducirá una tarifa de gastos bancarios del 4%.

- Se deducirá una tarifa de manejo del 25% si el producto se considera usado o si el producto o el empaque están dañados.

Debe tener su factura o ticket de compra para validar la garantía. Los productos devueltos sin ninguna información válida no serán procesados y serán devueltos.

- Se requiere factura o ticket de compra para obtener el servicio de garantía.

- El envío de devolución es prepago por parte del cliente.

- Garantía de responsabilidad limitada

Los productos de Ninestars Colombia están cubiertos por una garantía de responsabilidad limitada contra defectos en el mecanismo electrónico de la tapa, como el sensor de movimiento, el motor, la caja de engranajes y los circuitos eléctricos.

Esta garantía no se aplica si, a juicio de Ninestars Colombia, el producto falla debido a daños por envío, manejo, almacenamiento, accidente, abuso o mal uso, o si se ha usado o mantenido de manera que no se ajusta a las instrucciones del producto, ha sido modificado de alguna manera o tiene un número de serie desfigurado o eliminado. La reparación por alguien que no sea Ninestars Colombia o un agente

aprobado anula esta garantía.

No cubre la base de la unidad, las tapas de la batería (si corresponde), los anillos del revestimiento (si corresponde), el cubo interior (si corresponde), o cualquier problema causado por desastres naturales (como terremotos, inundaciones e

incendios).

Puede saber si su producto está cubierto por la garantía de Ninestars Colombia comparando la duración de la garantía con la fecha de compra. Solo nuestros distribuidores autorizados estarán cubiertos por nuestra garantía. NO garantizamos los productos comprados en subastas, subastadores, tiendas de descuento/liquidación.

Procedimiento de garantía:

No envíe su producto defectuoso a Ninestars Colombia antes de obtener un numero de RA. Siga los pasos a continuación para obtener el número de RA.

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico contacto@ninstarscolombia.com y al WhatsApp (+57) 313 820 0635

Un representante de atención al cliente solucionará el problema para ver si el producto es defectuoso. Si es así, entonces se requiere de la siguiente información:

- Tu información de compra (Nombre completo, numero de documento y Correo).

- Modelo / referencia del Producto.

- Factura o ticket de compra.

El Representante de atención al cliente le proporcionará la información adecuada y la información de envío. Por favor, asegúrese de escribir esto.

Embale el producto de forma segura. No incluya manuales, anillos, recipientes, internos, cables ni soportes de montaje. Ninestars Colombia solo da soporte a la unidad defectuosa y no devolverá otros accesorios. Incluya su información de contacto con su nombre, dirección, número de teléfono, correo y factura o ticket de compra dentro del paquete.

- Envíe el producto a la dirección de cumplimiento de la garantía proporcionada por el servicio de atención al cliente.

- Los clientes son responsables de los cargos de flete a Ninestars Colombia.

Sugerimos utilizar una transportadora que proporcione información de seguimiento o las recomendadas por Ninestars Colombia.

- Ninestars Colombia no es responsable de los paquetes perdidos en tránsito hacia las instalaciones.

- El producto reparado se envía por tierra con los gastos de envío pagados.

Productos “fuera de garantía”

Si su producto no está cubierto por la garantía, ofrecemos las piezas de repuesto (anillos removibles y tapas automáticas) por una tarifa. Puede validar la disponibilidad de repuestos con un asesor de ventas al WhatsApp (+57) 311 770 0884

La garantía de Ninestars Colombia solo cubre fallas o defectos en el mecanismo electrónico de la tapa, como el sensor de movimiento, el motor, la caja de engranajes y los circuitos eléctricos.

La garantía no se aplica si, a juicio de Ninestars Colombia el producto falla debido a daños por envío, manipulación, almacenamiento, accidente, abuso o mal uso, o daños atribuibles a circunstancias fuera del control de uno, o si se ha utilizado o mantenido de una manera que no se ajusta a las instrucciones del manual del producto, se ha modificado de alguna manera o se le ha quitado o desfigurado cualquier número de serie.

Tiempos de procesamiento

Todos los pedidos se procesan dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción. Los pedidos no se procesan ni se envían desde el viernes a las 3 pm ni los domingo o días festivos.

Si experimentamos un gran volumen de pedidos o si sus artículos están agotados, los envíos pueden retrasarse unos días. Si su envío experimenta un retraso significativo, es posible que nos comuniquemos con usted por correo electrónico o vía celular.

Tarifas de envío y estimaciones de entrega

Los gastos de envío de su pedido se calcularán y se mostrarán al finalizar la compra.

*Ofrecemos envío terrestre estándar gratuito en algunas referencias. Sujetas a cambio en cualquier momento*

Envío a apartados postales

Ninestars Colombia realiza envíos a direcciones dentro de Colombia. Debido a la naturaleza de nuestros productos, NO realizamos envíos a apartados postales en este momento. Valide con un asesor antes de realizar su compra.

Confirmación de envío y seguimiento de pedidos

Recibirá un correo electrónico o mensaje de WhatsApp de confirmación de envío con su número de seguimiento una vez que se haya enviado su pedido. El número de seguimiento estará activo dentro de las 24 horas siguientes.

Derechos de aduanas, aranceles e impuestos

Ninestars Colombia no es responsable de los impuestos aplicados a su pedido.

Todas las tarifas impuestas durante o después del envío son responsabilidad del cliente (incluidos impuestos y otros costos).

Daños y perjuicios

Ninestars Colombia no es responsable de ningún producto dañado o perdido durante el envío. Si recibió su pedido dañado o en malas condiciones, presente un reclamo con la transportadora del envío. Guarde todos los materiales de embalaje y los bienes dañados antes de presentar una reclamación.

Direcciones de envío incorrectas y entrega rechazada

Hacemos todo lo posible para validar la dirección de envío proporcionada al finalizar la compra para garantizar que la transportadora la reconozca como una dirección válida. Si no podemos validar la dirección, intentaremos comunicarnos con el cliente

para proporcionar una dirección actualizada. Si no podemos actualizar la dirección, el pedido será cancelado y reembolsado. (Ver política de devoluciones y reembolsos)

Ninestars Colombia no se hará responsable si el cliente proporciona una dirección de envío incorrecta y no podemos recuperar el paquete.

Envíos perdidos o robados

Si no recibió su pedido, pero la transportadora ha informado que se entregó, le recomendamos que se comunique con su transportadora de inmediato.

Ninestars Colombia no se hace responsable de los paquetes una vez que hayan salido de nuestras instalaciones.