Ayuda

Funcionan con baterías tipo AA, C y D, dependiendo del modelo. (No incluidas)

Las baterías (No incluidas) en las papeleras y canecas Ninestars tienen una autonomía aproximada de 10.000 accionamientos, que son aproximadamente 3 meses de uso normal.

Cuando las baterías están por agotarse, el accionamiento de las tapas de las papeleras y canecas de Ninestars se vuelve más lento y simultáneamente se enciende un LED indicador de luz roja, avisando que las pilas deben de reemplazarse.

Si, todos las papeleras y canecas Ninestars cuentan con 1 año de garantía limitada.

Recuerde por favor conservar la factura o ticket de compra para validar la garantía y tenga en cuenta que la reparación por cualquier empresa o individuo ajeno a Ninestars anula la garantía.

Despachamos los pedidos durante nuestro horario laboral de lunes a viernes con corte 10:00 am los pedidos generados después de este horario se despachan al siguiente día hábil. Si realizó un pedido en un fin de semana o un día festivo, tenga en cuenta que se enviará el siguiente día hábil. Para obtener más información sobre el envío, póngase en contacto con nosotros a la linea de whatsApp +57 3117700584.

Manejamos envíos para Bogotá con entrega propia de hasta 3 días hábiles y a todo Colombia con transportadoras aliadas de 3 a 7 días hábiles después del despacho, si no se presentan novedades. Dependiendo del destino puede ser menor el tiempo de entrega.

Para envíos fuera de Bogotá se notificara la guía y transportadora por correo. Para obtener más información sobre la entrega en Bogota, póngase en contacto con nosotros a la linea de whatsApp +57 3117700584.

Una vez que Ninestars Colombia entregue los bienes a la transportadora, el título de los bienes y el riesgo de pérdida se transferirán al comprador. Es responsabilidad del mismo hacer el rastreo de su paquete y comunicarse con la transportadora para información adicional.

Si, todas las papeleras y canecas de Ninestars dependiendo del modelo cuentan con un botón o un interruptor para encender y apagar el sistema de accionamiento automático cuando no lo vaya a utilizar.

No, el tiempo de cierre es de 5 segundos una vez accionado el mecanismo, sin embargo, si el sensor continúa detectando movimiento, la tapa permanecerá abierta hasta que nos alejemos.

Sí, tanto el sensor como el mecanismo son resistentes a salpicaduras o manchas, pero NO son aptos para ser sumergidos en agua.

En los modelos que traen botón de apertura/cierre sí es posible, incluso si nos alejamos, la tapa del cesto permanecerá abierta hasta que volvamos a tocar el botón. En los modelos que no traen este botón, no es posible.

Todas nuestras papeleras y canecas de Ninestars cuentan con envió GRATIS a nivel nacional. No incluido en las promociones, liquidación o subastas. Aplican términos y condiciones.

Su número de modelo se puede encontrar en su manual de usuario, en su compartimiento de baterías (Si lo tiene) y estampado en el interior de su tapa (Si la tiene). Tenga en cuenta que nuestros números de modelo comienzan con: DZT, QDT, BGT, SAT, NPT o NBT.

Desafortunadamente, no podemos procesar garantías, reembolsos o cambios de vendedores externos, pero nos complacerá ayudarlo a presentar un reclamo. Tenga en cuenta que esto requiere un comprobante de compra.

Si recibió una unidad dañada, le recomendamos que la devuelva al lugar donde la compró. Entendemos que cada unidad viene con un manual instructivo, pero esto es principalmente para solucionar problemas de uso.

Desafortunadamente, no podemos vender ningún componente interno de la tapa, ya que llegan preensamblados. Puede comprar una tapa de reemplazo nueva en la linea de whatsApp +57 3117700584. El precio difiere según el modelo.

Lamentablemente, en este momento solo realizamos envíos dentro de Colombia.

Actualmente, nuestra garantía NO cubre ningún anillo interno removible de repuesto, tapas de compartimiento de baterías o compartimientos internos (si corresponde). No dude en contactarnos para obtener más ayuda o comprar reemplazos a la linea de whatsApp +57 3117700584.

Si desea devolvernos su pedido, necesitaremos proporcionarle un número de autorización de devolución. No envíe su unidad a Ninestars sin un número de radicado válido. Sin este número, nuestro almacén no aceptará el paquete. Además, tenga en cuenta que, según nuestra política de devoluciones y cambios, el cliente es responsable de enviarnos el artículo. Una vez en nuestras instalaciones, le reembolsaremos a su cuenta el costo del artículo. El artículo también puede estar sujeto a una tarifa de manejo del 25% si el artículo parece usado o no está en su empaque original. Si desea que identifiquemos la pieza correcta necesaria, comuníquese con un asesor de ventas a la linea de whatsApp +57 3117700584.

Lamentamos que esté experimentando problemas con su tapa. Pruebe nuestro restablecimiento de fábrica de 24 horas de la siguiente manera: apague su unidad, retire las baterías durante 24 horas completas, mientras la unidad está apagada intente limpiar su sensor con un paño húmedo o una toallita desinfectante, una vez que hayan pasado las 24 horas, su unidad debe estar funcionando correctamente. Si no es así, póngase en contacto con nosotros para obtener más ayuda a la linea de whatsApp +57 3117700584.

Las instrucciones de colocación de la batería se pueden encontrar en la tapa. Asegúrese de estar usando el tamaño de batería correcto según las instrucciones y de que estén colocadas en la dirección adecuada.

Para quitar la tapa de la batería, mantenga presionada la solapa de la tapa de la batería y empuje hacia afuera. La tapa debe salir fácilmente. Si tiene alguna dificultad adicional, comuníquese con nosotros para obtener más ayuda a la linea de whatsApp +57 3117700584.

Si vendemos bases de reemplazo, puede validar su disponibilidad en la linea de whatsApp +57 3117700584.

Todos nuestros productos se envían directamente desde nuestras bodegas en Bogotá.

NO recomendamos colocar nuestras papeleras o canecas de basura automáticas en espacios cerrados ya que puede activar el sensor y dañar su unidad. Recomendamos colocar nuestras papeleras o canecas de basura en áreas abiertas. Para obtener ayuda ubicando el modelo ideal a su espacio comuníquese con nosotros a la linea de whatsApp +57 3117700584, opción 1.

Lamentamos que estés teniendo problemas con tu anillo. Hemos realizado un vídeo ayudando a nuestros clientes con este proceso, puede solicitarlo a la linea de whatsApp +57 3117700584.